IVR سروس
ٹیلی کمیونیکیشنز میں، IVR صارفین کو کمپنی کے میزبان سسٹم کے ساتھ ٹیلی فون کی پیڈ یا اسپیچ ریکگنیشن کے ذریعے بات چیت کرنے کی اجازت دیتا ہے، جس کے بعد وہ IVR ڈائیلاگ کی پیروی کرتے ہوئے اپنی انکوائریوں کی خدمت کر سکتے ہیں۔ IVR سسٹمز پہلے سے ریکارڈ شدہ یا متحرک طور پر تیار کردہ آڈیو کے ساتھ جواب دے سکتے ہیں تاکہ صارفین کو آگے بڑھنے کا طریقہ بتا سکے۔ IVR ایپلی کیشنز کا استعمال تقریباً کسی بھی فنکشن کو کنٹرول کرنے کے لیے کیا جا سکتا ہے جہاں انٹرفیس کو سادہ تعاملات کی ایک سیریز میں تقسیم کیا جا سکتا ہے۔ نیٹ ورک میں تعینات IVR سسٹمز بڑی کال والیوم کو سنبھالنے کے لیے سائز کے ہوتے ہیں.
یہ ان صنعتوں میں عام ہے جو حال ہی میں ٹیلی مواصلات کی صنعت میں داخل ہوئی ہیں کہ خودکار اٹینڈنٹ کو آئی وی آر کہا جائے ۔ تاہم ، اصطلاحات الگ ہیں اور روایتی ٹیلی مواصلات کے پیشہ ور افراد کے لیے مختلف چیزوں کا مطلب ہے-آئی وی آر کا مقصد ان پٹ لینا ، اس پر کارروائی کرنا ، اور نتیجہ واپس کرنا ہے ، جبکہ ایک خودکار اٹینڈنٹ کا کام کالوں کو روٹ کرنا ہے ۔ ابھرتے ہوئے ٹیلی فونی اور وی او آئی پی پیشہ ور افراد اکثر آئی وی آر کی اصطلاح کو کسی بھی قسم کے ٹیلی فونی مینو کی نشاندہی کرنے کے لیے بطور کیچ-آل استعمال کرتے ہیں ، یہاں تک کہ ایک بنیادی خودکار اٹینڈنٹ بھی