Smart Tel Logo

گاہک کے معاہدے کا فارم

براہ کرم بلاک حروف میں لکھیں۔ کے ساتھ نشان زد فیلڈز * لازمی ہیں.

گاہک کی تفصیلات

خدمات

لاگت کا تخمینہ

سروس/سامان (ایک بار)
تفصیل
قسط
لاگت + جی ایس ٹی
کل

انسٹالیشن چارجز

ONT چارجز

سی پی ای چارجز (راؤٹر / سوئچ / ایکسٹینڈر)

دیگر چارجز (اگر کوئی ہے)

سیکیورٹی ڈپازٹ (قابل واپسی)

VAS چارجز

کل

نوٹ: اضافی کیبلنگ / سول ورکس کا بل گاہک کو فراہم کردہ یونٹ نرخوں کے مطابق الگ سے ادا کیا جائے گا.
ماہانہ سروس چارجز
ٹیلی فون
انٹرنیٹ
VPN/VAS/دیگر
کل

ماہانہ پیکج (ایڈوانس میں قابل ادائیگی)


چیک / رسید #

کل رقم

*میں عہد کرتا ہوں کہ مجھے STL خدمات کی شرائط و ضوابط کے بارے میں واضح طور پر مطلع کر دیا گیا ہے اور میں ان کے بارے میں سمجھتا ہوں:

اضافی کیبلنگ اور ہارڈ ویئر کی قیمت۔ ONT، وائی فائی کوریج، UPS بیٹری بیک اپ اور دیگر ہارڈ ویئر کی حدود۔ فرسودگی اور ONT+ UPS کی واپسی کی پالیسی۔ تنصیب کی متوقع تاریخ۔ کوئی بھی نئی سروس ضروری طور پر میرے خریدے گئے ہارڈ ویئر کے ساتھ مطابقت نہیں رکھتی اور اسے مستقبل میں نئے ہارڈ ویئر کی ضرورت پڑ سکتی ہے۔ فیلڈ ٹیم کے دورے کی صورت میں ویلیو ایڈڈ سروسز (VAS) چارجز جہاں میرے آلات میں مسئلہ ہے۔ میرے پہلے بل کی تفصیلات۔ اس فارم کے پیچھے شرائط و ضوابط

تاریخ

صرف دفتری استعمال کے لیے


قیادت کی طرف سے بنایا

فارم بھرا ہوا

فروخت کا نماہندہ.

منتظم سامان فروخت

شرائط و ضوابط

اسمارٹ ٹیلی کام (پرائیویٹ) لمیٹڈ، (جسے یہاں 'STL' کہا جاتا ہے) اور 'کسٹمر' کے درمیان کسٹمر ایگریمنٹ فارم (CAF) پر دستخط کرنے سے پہلے براہ کرم درج ذیل شرائط و ضوابط کو غور سے پڑھیں:
      1. معاہدہ: STL اس صفحہ کے پچھلے حصے میں منتخب کردہ منصوبوں کے مطابق صارف کو ٹیلی کام خدمات ('سروسز') فراہم کرنے پر راضی ہے.
      2. مدت: یہ معاہدہ اس دن سے نافذ ہوتا ہے جس دن خدمات کو چالو کیا جاتا ہے۔ اس معاہدے پر دستخط کرنے سے، کسٹمر سروسز کے لیے ایک (1) ماہ کی کم از کم سروس کی مدت ('کم سے کم مدت') سے اتفاق کرتا ہے۔ کم از کم مدت کے ختم ہونے پر معاہدے کی خود بخود تجدید ہو جاتی ہے، جب تک کہ STL کو اس کے برعکس تحریری طور پر مطلع نہیں کیا جاتا، کم از کم مدت کی میعاد ختم ہونے سے کم از کم تیس (30) دن پہلے۔ اگر گاہک مدت کے دوران اپنی خدمات ختم کرتا ہے، تو وہ 30 دنوں کی سروس کے برابر چارجز ادا کرنے کا ذمہ دار ہوگا
      3. قیمتیں اور چارجز: جب تک گاہک STL کی خدمات کو سبسکرائب کرتا ہے، گاہک اپنے منتخب کردہ سروس پلانز کے لیے قابل اطلاق سروس ریٹس کو پیشگی ادا کرنے پر راضی ہوتا ہے اور ساتھ ہی اس کے اکاؤنٹ میں بل کیے گئے تمام چارجز بھی۔ اس طرح کے چارجز میں ایک بار انسٹالیشن چارجز، ہارڈ ویئر کی ماہانہ قسط، ماہانہ سروس چارجز اور قابل اطلاق ڈیوٹیز اور ٹیکس شامل ہیں (لیکن ان تک محدود نہیں)۔ STL گاہک کو 15 دن کا پیشگی نوٹس دے کر چارجز، ٹاری اور ماہانہ پیکجز میں اضافہ/- کمی کا حق محفوظ رکھتا ہے۔ اگر گاہک نے خدمات کا استعمال کیا ہے اور کسی تکنیکی وجہ سے بل نہیں دیا گیا ہے تو، کسٹمر سروس کی ادائیگی کے لیے مکمل طور پر ذمہ دار ہو گا جیسا کہ STL کے ذریعے بل کیا جائے گا۔ گاہک کی طرف سے مقررہ تاریخ کے بعد تاخیر سے ادائیگی کی صورت میں، STL غیر ادا شدہ بیلنس پر 5% فی ماہ لیٹ ادائیگی سرچارج وصول کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے.
      4. سروس پلان کی تبدیلی: اگر کسٹمر کے احاطے میں STL کو کسی حقیقی کام کی ضرورت نہ ہو تو صارف مفت میں دوسرے سروس پلان میں تبدیل ہو سکتا ہے۔ کسٹمر کی جانب سے سروس پلان کی تحریری تبدیلی کی درخواست اگلے مہینے کی پہلی تاریخ سے شروع ہونے کے لیے کیلنڈر مہینے کی 25 تاریخ کو یا اس سے پہلے STL تک پہنچنی چاہیے۔ مہینے کے دوران سروس پلان میں تبدیلی کی درخواستوں پر غور نہیں کیا جائے گا.
      5. ریفنڈز: کسٹمر چارجز کی واپسی کے دعوے کے لیے STL 30 دن پہلے نوٹس دے کر سروسز کو ختم کر سکتا ہے سوائے ابتدائی ایک بار سیٹ اپ اور انسٹالیشن فیس اور سامان کی قیمت کے۔ استعمال شدہ ہارڈ ویئر کی واپسی کی صورت میں فرسودگی کی پالیسی لاگو ہوگی۔ ماہانہ چارجز کی واپسی کا حساب STL کے ساتھ کلیم بھرنے کی تاریخ سے صارف کی طرف سے غیر استعمال شدہ وقت/ٹریک والیوم کے مقابلے میں باقی رقم کے برابر کیا جائے گا۔ کم از کم رقم کی واپسی کی مدت دعوی کی تاریخ سے 14 دن ہوگی.
      6. سیکیورٹی ڈپازٹس: STL کو سیکیورٹی کی ادائیگی کے طور پر ڈپازٹ درکار ہے جو منتخب کردہ سروس پلان کی ایک ماہ کی اعادی رقم کے برابر ہے۔ ڈپازٹ خدمات کے خاتمے کے وقت یا تو کسٹمر یا STL کی طرف سے قابل واپسی ہے۔ اس ڈپازٹ کو کسٹمر کے آخر میں کسی بھی بقایا رقم میں ایڈجسٹ کیا جا سکتا ہے.
      7. ڈیفالٹ: اگر صارف STL پر واجب الادا کوئی چارجز ادا نہیں کرتا ہے جب اس معاہدے کی کسی بھی شرائط کی وجہ سے یا اس کی خلاف ورزی کرتا ہے، تو STL کو بغیر اطلاع کے عارضی یا مستقل طور پر سروس کو بند کرنے یا محدود کرنے کا حق حاصل ہوگا۔ دونوں صورتوں میں، STL کی کوئی ذمہ داری نہیں ہوگی.
      8. استعمال: صارف کرے گا: (a) ٹیلی کام سروس کو کسی غیر قانونی مقاصد کے لیے استعمال نہ کریں؛ (b) انٹرنیٹ سے منسلک کسی بھی کمپیوٹر سسٹم تک غیر مجاز رسائی حاصل کرنے کی کوشش نہ کریں؛ (c) انٹرنیٹ یا STL کمپیوٹر سسٹمز میں کوئی کمپیوٹر وائرس متعارف نہ کروائیں؛ (d) بغیر کسی معقول وجہ کے یا کسی بھی شخص کو دھمکی، ایذا رسانی، جھنجھلاہٹ، تکلیف یا پریشانی پیدا کرنے کے لیے مسلسل پیغامات نہ بھیجیں؛ (e) کوئی ایسا پیغام نہ بھیجیں جو اخلاقی، مذہبی، نسلی یا سیاسی بنیادوں پر ناگوار ہو یا بدسلوکی، بے حیائی، فحش، توہین آمیز یا خطرناک نوعیت کا ہو یا کسی قانونی ضابطے اور قوانین کی خلاف ورزی کرتا ہو۔ (f) پاکستان ٹیلی کمیونیکیشن (ری آرگنائزیشن) ایکٹ، 1996 اور دیگر قابل اطلاق قوانین کی تمام دفعات کی تعمیل.
      9. سروس کی دستیابی: جہاں تک تکنیکی طور پر ممکن ہو، STL کسٹمر کو بغیر کسی رکاوٹ کے معیاری خدمات فراہم کرنے کے لیے اپنی پوری کوشش کرے گا۔ تاہم، تکنیکی خرابیوں کی وجہ سے سروس کی عدم دستیابی سے مشروط ہے۔ کسی بھی یا تمام صارفین کی خدمت میں سامان کی خرابی اور کیبل کٹوانے، ترمیم، اپ گریڈ، جگہ بدلنے، مرمت اور سروس کے مناسب آپریشن کے لیے ضروری اسی طرح کی سرگرمیوں کی وجہ سے عارضی طور پر رکاوٹ یا کٹوتی کی جا سکتی ہے۔
      10. کسٹمر سپورٹ: STL اپنے تکنیکی معاونت مرکز (TAC) کے ذریعے 24x7 کی بنیاد پر ٹیلی فونک کسٹمر سپورٹ فراہم کرے گا۔ فزیکل نیٹ ورک کے مسئلے کی صورت میں آن سائٹ کسٹمر سپورٹ 48 گھنٹوں کے اندر فراہم کی جائے گی (ویک اینڈ اور پبلک چھٹیوں کو چھوڑ کر)۔ ٹیلی کام آپریٹر کے طور پر، STL کی ذمہ داری STL کے ذریعے نصب کردہ کسٹمر پریمیسس ایکوئپمنٹ (CPE) تک کنیکٹوٹی بڑھانا ہے۔ CPE سے آگے کنیکٹیویٹی کسٹمر کی ذمہ داری ہے۔ CPE سے آگے گاہک کے اختتام پر کسی خرابی کی نشاندہی کرنے کی صورت میں، کسٹمر سے مروجہ نرخوں کے مطابق اضافی ویلیو ایڈڈ سروسز کے لیے چارج کیا جائے گا.
      11. گورننگ قانون: یہ معاہدہ سمجھا جائے گا اور متعلقہ علاقہ کی عدالتوں میں داخل کیا جائے گا جہاں STL کے ذریعے سروس فراہم کی جا رہی ہے اور اسے اسلامی جمہوریہ پاکستان کے قوانین کے مطابق اور ان کے زیر انتظام بنایا جائے گا.
      12. لاگت کی ادائیگی: اگر گاہک اس معاہدے کی کسی بھی مدت یا شرط کی کارکردگی میں یا اس معاہدے کے تحت واجب الادا رقم کی ادائیگی میں ڈیفالٹ کرتا ہے، تو صارف تمام معقول اخراجات، چارجز، اٹارنی کی فیس اور STL کے ذریعے لاگو ہونے والے اخراجات ادا کرے گا۔ اس معاہدے کی شرائط و ضوابط اور اس کے دعووں کی پیروی میں.
      13. نقصانات پر حد: کسی بھی صورت میں STL اور/یا اس کے ایجنٹوں، ملازمین، افسران، والدین، معاونین، ماتحت ادارے، جانشین، تفویض، ڈائریکٹرز، بروکرز، اور/یا اٹارنی ('STL فریقین') کسٹمر کے لیے ذمہ دار نہیں ہوں گے۔ کھوئے ہوئے منافع اور/یا تعزیری یا مثالی، واقعاتی، نتیجہ خیز، خصوصی اور/یا بالواسطہ نقصانات جن سے پیدا ہونے والے یا اس سے متعلق ہیں: یہ معاہدہ؛ (b) یہاں کے تحت دیئے گئے حقوق؛ (c) کوئی خلاف ورزی، برطرفی، منسوخی یا اس کی تجدید نہ کرنا؛ (d) گاہک کا کاروبار؛ (e) خدمات؛ (f) CPE؛ اور/یا (g) STL فریقین میں سے کسی کا کوئی عمل، بھول چوک، اور/یا غفلت.
      14. دعویٰ: STL کے خلاف دعوے خدمات کے لیے STL کو ادا کی گئی رقوم سے زیادہ کی وصولی تک محدود ہوں گے۔ STL خدمات کی فراہمی، تنصیب یا فرنشننگ میں تاخیر، CPE اور/یا وقتاً فوقتاً اور/یا اس معاہدے کے تحت فراہم کی جانے والی خدمات میں وقفے وقفے سے ہونے والے کسی نقصان کا ذمہ دار نہیں ہوگا.
      15. آپریٹنگ ماحول: گاہک آپریٹنگ ماحول کی مجموعی تاثیر اور کارکردگی کی پوری ذمہ داری قبول کرے گا جس میں STL کی خدمات اور/یا CPE میں کام کرنا ہے۔ معاہدے کی خلاف ورزی یا معاہدے کے تحت لین دین یا خدمات کے بارے میں کسی دعویٰ کی خلاف ورزی سے پیدا ہونے والی کوئی کارروائی گاہک کی طرف سے 30 دنوں سے زیادہ نہیں کی جا سکتی ہے جب تک کہ کارروائی کی وجہ جمع ہو گئی ہو۔ STL فراہم کردہ ہارڈ ویئر کی وارنٹی وارنٹی کارڈ پر بیان کردہ شرائط و ضوابط کے ساتھ مشروط ہے.
      16. تفویض: STL معاہدہ تفویض کر سکتا ہے یا صارف کی رضامندی کے بغیر ادائیگی وصول کرنے کا حق تفویض کر سکتا ہے۔ کسٹمر STL کی پیشگی تحریری رضامندی کے بغیر یہ معاہدہ تفویض نہیں کر سکتا، جسے STL کی صوابدید پر روکا جا سکتا ہے.
      17. معاوضہ: کسٹمر کی جانب سے سروس کے استعمال کی وجہ سے کسٹمر کو پہنچنے والے کسی نقصان یا نقصان کے لیے STL ذمہ دار نہیں ہے۔ کسٹمر اٹارنی فیس سمیت اخراجات کے STL کی تلافی، دفاع، اور اس طرح کے نقصانات اور چوٹوں کے دعوے، بشمول غفلت، تشدد، یا سخت ذمہ داری کے دعووں کی وجہ سے ہونے والے دعووں کی تلافی، دفاع، اور معاوضہ دینے سے اتفاق کرتا ہے۔ یہ معاوضہ اس معاہدے کی میعاد ختم ہونے اور/یا اس معاہدے کے خاتمے کے بعد بھی جاری رہے گا۔.
      18. اضافی کیبلنگ چارجز: STL sta¦ CPE سے کنیکٹیویٹی کے کسٹمر کے منتخب کردہ پیکیج کے مطابق محدود اندر کی وائرنگ انجام دے گا۔ کسی بھی اضافی کیبلنگ چارجز کا بل کسٹمر کو اصل کے مطابق کیا جائے گا.
      19. وائرس سے متعلق ٹریفک: صارف اپنے کمپیوٹر سسٹم (سسٹموں) کی مناسب دیکھ بھال کے لیے ذمہ دار ہے، جیسے کہ اینٹی وائرس سافٹ ویئر کی تنصیب وغیرہ، STL کی سروس استعمال کرتے ہوئے۔ وائرس یا صارف کے پاس ورڈ کے غلط استعمال کی وجہ سے پیدا ہونے والے تمام غیر جان بوجھ کر صارف کے اکاؤنٹ سے چارج کیا جائے گا، کیونکہ یہ STL کی بینڈوتھ استعمال کرتا ہے.
      20. ٹیلی فون لائن (برتن) کا غیر استعمال: اگر گاہک کی فون لائنیں 180 دنوں کی مدت کے لیے استعمال نہیں کی جاتی ہیں، انکمنگ یا آؤٹ گوئنگ کالز کے لیے، STL ان کے مختص کردہ نمبروں کو بغیر اطلاع کے غیر فعال کر دے گا اور وہی نمبر دوسرے صارفین کے لیے مختص کیے جائیں گے.
      21. متفرق: (a) اگر اس معاہدے کی کوئی بھی شق کسی فریق کے لیے کالعدم ہو جاتی ہے، تو باقی شرائط کی درستگی اس طرح متاثر نہیں ہوگی جب تک کہ اس معاہدے کا تجارتی ارادہ مایوس نہ ہو؛ (b) STL اپنی خصوصی صوابدید پر کسٹمر آئی ڈی/پاس ورڈ/پن کو رد کرنے، تبدیل کرنے یا ہٹانے کا حق محفوظ رکھتا ہے جسے وہ نامناسب سمجھتا ہے۔ (c) اگر صارف کسی بھی شرائط کی خلاف ورزی کرتا ہے تو، STL بغیر کسی نوٹس کے فوری طور پر سروس کو ختم کر سکتا ہے اور اس طرح کی خلاف ورزی کے لیے STL میں ہرجانے کے دعوے کے بغیر؛ (d) STL کوئی وارنٹی نہیں دیتا اور اس کے ذریعے STL کی طرف سے فراہم کردہ سہولیات یا STL کے زیر ملکیت یا تقسیم کردہ سافٹ ویئر کے سلسلے میں اور/یا اس سے پیدا ہونے والی تمام ذمہ داریوں کو مسترد کرتا ہے۔ (e) STL تمام ذمہ داریوں سے دستبرداری کرتا ہے، ڈیٹا کے کسی بھی نقصان کے لیے جو بھی ہو، بشمول بغیر کسی حد کے عدم ترسیل، غلط ترسیل یا غلط استعمال، ٹیلی کام خدمات کی کسی رکاوٹ، معطلی یا برطرفی کے لیے یا مواد، درستگی یا معیار کے لیے۔ ٹیلی کام سروسز کے ذریعے دستیاب یا موصول ہونے والی یا منتقل کی گئی معلومات یا وسائل.
اسمارٹ ٹیلی کام (پرائیویٹ) لمیٹڈ 24 بی کمرشل ایریا، پاک عرب ہاؤسنگ سکیم، فیروز پور روڈ، لاہور - پاکستان.